Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos – RENO INDUSTRY

Na RENO INDUSTRY, desejamos oferecer a cada cliente uma experiência de compra tranquila e transparente. Se um artigo não corresponder às suas expectativas, dispõe de um prazo alargado e de condições simples para solicitar uma devolução, troca ou reembolso.

1. Direito de Retratação e Prazo de Devolução

De acordo com a legislação europeia, dispõe de um direito de retratação para qualquer compra efetuada à distância.

  • Prazo de devolução: Dispõe de 30 dias de calendário após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Este prazo excede o mínimo legal de 14 dias para lhe oferecer maior flexibilidade.
  • Estado do produto: O artigo deve estar inutilizado, no mesmo estado em que foi recebido e na embalagem original, incluindo os seus eventuais acessórios.

Artigos utilizados, danificados ou incompletos podem não ser aceites.

2. Devoluções e Trocas (Devolução Gratuita)

Propomos um processo simples e totalmente gratuito, seja para uma devolução ou para uma troca.

Como efetuar uma devolução ou troca?

  • Contacte o nosso serviço ao cliente: Envie um e-mail para info@reno-industry.eu indicando o número da encomenda, o artigo em questão e se pretende uma troca ou um reembolso.
  • Receção da etiqueta pré-paga: Após validação do seu pedido, será enviada por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga.
  • Envio do pacote: Imprima a etiqueta, coloque-a na embalagem e entregue o pacote no ponto de entrega indicado.

Custos de devolução: As devoluções são totalmente gratuitas, independentemente do motivo.

3. Reembolsos

Após a receção e inspeção do pacote, será informado por e-mail sobre a aceitação ou recusa do seu pedido.

  • Prazo de processamento: Em caso de aceitação, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do artigo devolvido.
  • Método de reembolso: O montante será creditado novamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

4. Endereço de Devolução

O endereço administrativo da RENO INDUSTRY é:

RENO INDUSTRY
60 Rue François 1er
75008 Paris
França

O endereço exato para a devolução dos produtos encontra-se indicado na etiqueta pré-paga fornecida pelo nosso serviço ao cliente. Utilize sempre esta etiqueta para garantir o tratamento correto do seu pedido de devolução.

5. Contacto – Serviço ao Cliente

Para qualquer questão relativa a devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos:

  • E-mail: info@reno-industry.eu
  • Telefone: +351 912 636 655
  • Endereço postal:
    RENO INDUSTRY
    60 Rue François 1er
    75008 Paris
    França

A nossa equipa está à sua disposição para o ajudar.