FAQ – RENO INDUSTRY

1. Encomendas

Como saber se a minha encomenda foi registada?

Assim que a sua encomenda é validada e paga, recebe um e-mail de confirmação com o resumo da sua compra.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Contacte-nos rapidamente através de info@reno-industry.eu.

Não recebi o e-mail de confirmação, o que fazer?

Verifique as pastas “Spam” ou “Promoções”. Se o e-mail não estiver lá, contacte o nosso serviço ao cliente.

2. Entrega

Para que países efetuam entregas?

Efetuamos entregas apenas em Portugal, incluindo:

  • Portugal continental
  • Açores
  • Madeira

Quais são os vossos prazos de entrega?

  • Entrega Standard (gratuita): 8 a 11 dias úteis
  • Entrega Expresso (23 €): 4 a 6 dias úteis

Qual é a hora limite para o processamento das encomendas?

As encomendas pagas antes das 15h00 (hora de Lisboa) são processadas no próprio dia.

Como posso seguir a minha encomenda?

Receberá um e-mail com um link de seguimento assim que a encomenda for enviada.

Não recebi o meu pacote, o que fazer?

Contacte o nosso serviço ao cliente para verificarmos o estado do envio.

3. Devoluções, trocas e reembolsos

Posso devolver um produto?

Sim, dispõe de 30 dias de calendário após a receção.

As devoluções são gratuitas?

Sim, todas as devoluções são assumidas pela RENO INDUSTRY.

Disponibilizam trocas?

Sim, pode solicitar uma troca gratuita para qualquer artigo elegível.

Como efetuar uma devolução?

Contacte-nos através de info@reno-industry.eu com o seu número de encomenda. Enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga.

Qual é o prazo para receber o meu reembolso?

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

4. Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos:

  • Cartão bancário (Visa, Mastercard…)
  • PayPal
  • Transferência bancária (instruções fornecidas no momento do pagamento)

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são tratadas através de prestadores de pagamento seguros. Nunca armazenamos os seus dados bancários.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Receberá os nossos dados bancários quando validar a encomenda. Esta será processada após receção da transferência. Os prazos podem variar consoante o seu banco.

5. Produtos

Os produtos são autênticos?

Sim, todos os produtos disponibilizados no nosso site são autênticos e correspondem às descrições apresentadas.

As fotos dos produtos são contratuais?

Fazemos tudo para que sejam o mais fiéis possível. No entanto, podem existir ligeiras variações.

Um artigo está esgotado, voltará a estar disponível?

Os reabastecimentos variam. Contacte o nosso serviço ao cliente para mais informações.

6. Conta de cliente

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, pode encomendar como convidado. No entanto, criar uma conta permite um melhor acompanhamento.

Como criar uma conta?

Clique em “Criar conta” no menu do site.

7. Serviço ao Cliente

Como posso contactar-vos?

Pode contactar-nos através de:

  • E-mail: info@reno-industry.eu
  • Telefone: +351 912 636 655
  • Endereço postal: RENO INDUSTRY, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, França

Quais são os vossos horários?

De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora de Lisboa).